よくあるご質問

ご注文について

Q電話で注文することはできますか？

大変申し訳ございませんが、電話での注文は受け付けておりません。

Q注文完了メールが届きません。

注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q注文をキャンセルできますか？

ご注文当日の16:00までキャンセルをお受けいたします。
ご注文をキャンセルされる場合は、こちらのお問い合わせフォームよりお願いいたします。
「受注生産品」の表記がある商品はキャンセルできません。

Q注文を返品・交換できますか？

お届け完了後、お客様都合による返品・交換はお受けできかねます。
ご注文の際には十分ご検討頂きますようお願いいたします。
詳細についてはご利用ガイドをご覧ください。

Q注文の内容を変更できますか？（色、サイズ、数量、ポイントの適用、など）

ご注文内容の変更やポイントの適用は、システム上承ることが出来ません。
そのため、ご注文を一旦キャンセルし、再度ご希望の商品をご注文ください。
キャンセルの方法は、「Q　注文をキャンセルできますか？」をご覧ください。

Q会員登録せずに注文できますか？

大変申し訳ございませんが、会員登録せずにご注文頂くことができません。ご注文前に、必ず会員登録いただけますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

会員登録について

Q会員登録にはどのようなメリットがありますか？

アドレス帳機能やお気に入り機能など次回からのご注文が簡単になる機能や、ポイント機能や会員ランクなどさまざまな特典がございます。詳しくはこちらからご確認ください。

会員登録はこちら

Q会員ランクはどのように上がっていくのですか？

ご注文前に会員登録頂きますと、自動的にブロンズよりスタートいたします。その後、下記条件により、6ヵ月以内の購入金額によってブロンズからプラチナまでステータスがわかれています。

会員ステータス	会員条件	特典
プラチナ	6か月以内に合計30万円以上ご購入頂いた方	全品ポイント+4%
ゴールド	6か月以内に合計15万円以上ご購入頂いた方	全品ポイント+2%
シルバー	6か月以内に合計10万円以上ご購入頂いた方	全品ポイント+1%
ブロンズ（一般会員）	会員登録頂いた方	-

配送について

Q送料はおいくらですか？

商品の送料は、1配送につき1,650円 (税込) です。
ただし、以下の際には別途送料がかかる場合があります。その場合は、ご注文後に、メールにて金額と支払方法をご案内いたします。

・沖縄県や離島で追加配送料が発生する場合

Q配送業者はどこですか？

一部地域（※）を除き、佐川急便でお届けいたします。（※沖縄・離島等一部地域に関しては、ヤマト運輸でお届けいたします。）

Qお届け日の指定はできますか？

最短での出荷となるため、日時指定は承っておりません。
商品の出荷後に、「ご注文商品の発送のお知らせ」メールをお送りします。メールに記載のある送り状番号（追跡番号）をもとに配送業者へ直接ご連絡ください。
※保管期限内でのご対応をお願いいたします。

支払い方法について

Qどのような支払い方法がありますか？

クレジットカードがご利用いただけます。
※銀行振込（御請求書の発行）は対応しておりません。

Qどのようなクレジットカードが使えますか？

取扱いカードはVISA ／ Mastercard ／ JCB ／ American Express ／ Diners Club となります。
Visa／Masterの海外発行カードはご利用いただけません。

Qデビットカードは使えますか？

お支払いにご利用いただけるカードブランドのデビットカードもご利用可能です。ただし、デビットカードをお支払にご利用いただいた場合、カードの認証（与信）後すぐに、お客様口座から該当金額が引き落とされます。
その後、ご購入内容の変更・キャンセル・注文エラー等が発生した場合には、引き落とされた金額のご返金完了までに長時間お時間がかかる場合や、カードの特性上、一時的に二重の引き落としが発生する可能性がありますので、大変恐れ入りますがデビットカードのご利用は、お控えくださいますようお願いいたします。
デビットカードに関するお問い合わせについては、お手数ですがカード発行会社までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

Q分割払いには対応していますか？

クレジットカード決済の場合、一括払い・分割払い・リボルビング払いに対応しております。
分割回数は、3・5・6・10・12・15・18・20・24回から選択いただけます。

Q領収書は発行できますか？

商品のお届け日の翌日以降に、マイページ内の購入履歴から領収書の発行・印刷が可能です。（ご注文から24ヶ月以内に限ります）

〈発行手順〉

1.マイページにログインし、[購入履歴]より[購入履歴一覧]を表示させる。
2.該当の注文のオーダーID番号をクリックし、[購入履歴詳細]を開く。
3.[領収書印刷]欄にて、宛名および但書きを入力。
4.[発行する]をクリックすると領収書画面が表示。

表示された画面で[印刷する]を押して出力してください（PDF保存も可能です）

〈ご注意〉
領収書は一度発行すると領収書宛名と領収書但書きの修正はできません。入力内容に間違いがないかご確認をお願いいたします。

その他

Q商品の仕上施工例を実際に見られる場所はありますか？

実際に見て、触れて、商品の魅力を体感できるショールームを、弊社関東工場内にご用意しております。
詳しくは、「ショールーム見学」のご案内よりご確認ください。（※日本化成株式会社のコーポレートサイトへのログインが必要です）